广发银行郑州分行服务银发群体，护航幸福“夕阳红”

　　广发银行郑州分行2025年持续提升金融服务适老化水平，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深刻践行“金融为民”理念，将服务“银发群体”作为贯彻党中央关于积极应对人口老龄化战略部署的重要实践。通过构建适老型金融服务体系，为老年人群体筑牢养老金融安全屏障助，力提振金融消费信心、营造安全和谐的养老金融环境。

　　郑州分行深入推进网点软硬件适老化建设，通过软硬件同步升级打造老年夜好型金融服务场景，多维度构建适老服务生态。厅堂特设“敬老爱老服务区”，配备移动茶水车、提供热饮服务，并贴心配置老花镜、爱心座椅、无障碍通道、移动充电室，急救药箱等基础适老设施；全辖45家网点均开设“爱心窗口”，优先受理老年客户业务，同时保留存折、存单等传统业务，充分尊重老年群体金融习惯。在智能服务升级方面，郑州分行对各类自助终端进行适老化改造。推出老年人专属简洁版菜单，通过加大字体、强化色彩对比、简化操作流程等设计，有效降低数字设备使用门槛。更针对特殊需求群体建立绿色服务通道，当老年客户因身体原因无法临柜时，可预约移动金融服务团队提供上门业务办理。通过构建“环境友好+服务优化+科技赋能”三位一体的适老服务体系，广发银行郑州分行致力于让老年客户在业务办理过程中既能感受金融服务的溫度，又能体验智能科技的便捷，切实提升老年群体的金融服务获得感和幸福感。

　　2025年“3•15”活动期间，郑州分行依托营业网点开展护航幸福“夕阳红”活动，组织全辖网点以助老护老为主题，开展“适老服务有温度，护航幸福夕阳红”金融教育活动。各网点结合自身特色，积极开展形式多样的金融知识普及活动。工作人员利用网点智能屏幕，通过案例讲解、互动问答等方式，向老年客户普及基础金融知识。重点讲解防范电信网络诈骗、识别非法金融广告等实用技能，切实增强老年客户的金融安全意识和自我保护能力。将金融知识与风险防范意识融入网点日常服务，着力打造具有鲜明适老服务特色的标杆网点。

　　下一步，广发银行郑州分行银行将持续积极融入老年友好型社会建设，切实帮助老年人增强金融知识储备和风险责任意识，提升老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感，让金融服务有力支持银发经济发展。