世界电信日，中国移动安心服务用心爱你

　　手机资费套餐怎么选才适合自己?通信业务使用过程中如何享受到快捷透明的服务?安全使用手机要注意哪些方面?

　　2021年517世界电信日来临之际，中国移动秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，推出全新“心级服务”形象和标识，并在近期聚焦资费清晰、服务透明、信息安全三大主题，推出一系列安心服务举措，向广大客户提供实惠简明的资费套餐、清晰透明的触点服务以及全面周到的信息安全提醒等服务内容，积极给客户营造安心、放心的通信环境。

　　资费服务，清晰简明

　　中国移动结合5G发展，推出了一系5G个人和家庭套餐，相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多流量，流量单价更优惠，客户还可以根据自身需求挑选套餐内的权益，可谓实惠又实在。目前中国移动5G套餐个人版从128元起，分为7档，流量最高300GB;家庭版从169元起，分为5档，语音最高可达3000分钟，还提供宽带、魔百和等家庭权益。以上套餐，客户可以结合自身需要，直接通过中国移动APP自主选择、快捷办理，领取和享受对应的权益服务。

　　同时，针对大家关心的5G到底贵不贵、5G网络是不是很费流量、如何快速开通5G服务等问题中国移动也给出了明确的解答。

　　5G到底贵不贵?相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多流量，流量单价更优惠。参考工信部最新数据，5G流量单价从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%!

　　5G网络是不是很费流量?大家对5G消耗流量有误解，5G是速度提升了，但是看一部电影所需的流量是不变的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。

　　如何快速开通5G服务?中国移动提供不换卡、不换号、不登记的“三不”服务，客户只需更换一台5G手机，再订购一款5G套餐，就可以轻松登录5G网络，享用5G网速。

　　来自杭州的王小姐，是一名电视剧爱好者，她说自从办理了5G智享套餐之后，不仅套餐内的流量多了，网速也比之前更快了，关键套餐还赠送爱奇艺、优酷、腾讯等的热门视频APP会员(多选一)，简直太划算了!

　　(正在杭州移动延安路营业厅边刷电视剧边办理业务的王小姐)

　　触点服务，清晰透明

　　据悉，目前中国移动家庭宽带用户数已达1.92亿户，为了给家庭宽带客户提供更快捷、清晰的服务，中国移动推出了家庭宽带透明化服务举措，从宽带受理、预约上门到完成服务的全流程关键环节，均会通过10086短信通知的方式提醒客户，提醒内容包含受理的时间、状态以及提供服务的工作人员等信息，客户还可以通过关注“中国移动10086”微信公众号，实时查看宽带安装或维修进度，过程展示更清楚。

　　来自北京的刘先生说前段时间父母亲家里的宽带出现一些卡顿的问题，通过10086报修后，很快就有师傅上门处理了故障问题。因为自己工作比较忙，没有亲自参与其中，只是帮父母打了10086热线，但“中国移动10086”微信公众号会及时推送信息，故障处理中的关键过程都及时掌握，刘先生说要给中国移动这样的的服务点赞。

　　(正在客户家中检测宽带使用情况中国移动家庭宽带装维工程师)

　　此外，针对客户投诉中“受理、处理、回复” 等关键环节，中国移动同样通过主动发送提醒信息以及引导客户线上查询进度等方式，让客户对投诉处理情况全过程透明可见。

　　信息安全，全面守护

　　近年来，由骚扰电话、短信引发的诈骗案件层出不穷，公安部门通过各种方式向广大人民宣传防诈防骗信息，小区微信群、社区服务群，时不时收到警官们发来一张又一张防诈骗宣传画。

　　一直以来，中国移动积极主动配合相关部门进行严厉整治，向广大客户免费推出了高频骚扰电话防护服务，该服务基于通信大数据、标记和黄页信息以及回拨验证结果动态生成的骚扰电话号码库，在云端实时判断和拦截各种高频骚扰电话，并用短信或微信通知用户拦截结果。同时中国移动还提供“呼死你”来电应急防护、“短信炸弹”短信应急防护等系列服务，并通过社区上门授课、网络直播等形式向客户做好防诈骗宣传。

　　据悉，2020年度中国移动共拦截国际诈骗电话900万次，拦截诈骗短信1.3 亿条，免费向用户发送防诈骗来电提醒30亿次。

　　(正在为客户讲解常见电信诈骗手法及应对方式的中国移动佛山分公司)

　　“客户为根，服务为本”， 2021年，中国移动推出“心级服务”全新形象。围绕心级服务，中国移动将恪守对客户的优质服务承诺，不断推动各个环节的服务品质提升，为客户提供更多舒心、贴心、暖心的信息服务体验。