二次响应下的北京旅游改革政策“更新”

二次响应下的北京旅游改革政策“更新”

在北京正式宣布将突发公共卫生事件的应对级别调整为二级后，旅游市场被这一消息所打动。6月17日，《今日北京商报》记者从多方面了解到，民航、住宿、OTA、旅行社等业态已经发布或正在制定相关产品的退出和改革政策。

民航：几家航空公司的自由拒绝和改革

在宣布将突发公共卫生事件应对级别调整为二级后，北京的出入境航班被分批取消，由此引发的撤机和改革问题引起了广泛关注。6月17日，航空公司推出了新的免费退款政策，并且一个接一个地改变。符合要求的乘客在办理退款或更改日期手续时不会被收取任何费用。《今日北京商报》记者对比发现，在适用范围、自由退改条件、各航空公司退改政策可以变更的时间等方面存在差异。

例如，根据中国国际航空公司宣布的最新机票退款和重新安排规则，在6月16日(含)之前购买的999开始的国内机票(包括里程奖励机票)将在有效期内进行非自愿退款，并且如果旅程涉及中国国际航空公司实际进出北京的承运人航班以及具有CA航班号的代码共享航班，将免除退款费用。

此外，《今日北京商报》记者发现，在已经出台的退出和改革政策中，东航和上航可以在较长时间内免费换机。根据规定，6月11日(含)至7月11日(含)期间，在购票日期为6月16日(含)之前，有一个从北京始发或到达的未使用航班，乘客可以在出发前更改航班时间表并免费退票。其中，在12月31日之前，东航和上航可以在它们实际运营的原航线上免费更改一个航班的航班时刻表，而无需更改手续费和舱位差。

另据了解，包括中国南方航空公司、首都航空公司和山东航空公司在内的航空公司也为需要返程或换车的乘客制定了类似的规定。不过，几位航空公司官员今天在《北京商报》上告诉记者，该政策的具体操作要视实际情况而定。

值得注意的是，来自北京商报的记者今天发现，一些消费者举报称，在退票过程中，一些航空公司客服人员要求乘客当天满足“北京健康宝”的四个条件，如“集中观察”或“上门观察”，以便免费退票。然而，这一规定尚未得到航空公司的确认。

“从现在开始，面对疫情的变化，国内航空公司仍然采取灵活的退出和改革政策。”《民航观察》记者王江民今天在《北京商报》上说：“应该注意的是，只有在特殊时期为游客提供更好、更方便的服务，才能在疫情过去后吸引更多的消费者。因此，即使航空公司因疫情而难以离境，它们仍应优先考虑保护乘客利益和维护品牌声誉。”此外，他还进一步建议，为了减轻现金流压力，航空公司应制定更有利的延期和续期计划，尽可能降低退款比例。

住宿行业：取消标准略有不同

受北京疫情防控形势变化的影响，许多游客正准备修改他们原来往返北京的旅行计划。其中，住宿产品的需求非常集中。对此，6月17日《今日北京商报》记者从多家酒店和住宿预订平台了解到，一些企业根据最新疫情防控情况推出了免费退休和改革方案，但具体退休和改革标准略有不同。

家庭住宿预订平台Ebiying宣布，消费者在6月13日之前预订的30天内往返北京的订单可以免费取消

在酒店领域，IHG显然会根据客人的需求提供免费的退款和零钱。如果通过第三方预订，退款和更改必须符合相关平台的政策。另一方面，香格里拉酒店集团提议，今年4月1日之前完成、今年7月31日之前取消且不迟于入住日期前24小时的所有订单将提供免费取消服务。此项服务不限于预订渠道，也适用于优先订单的提前预订。

旅行社，OTA:调整产品供应

在北京宣布将突发公共卫生事件的应对级别调整为二级后，许多游客正准备修改他们最初的北京往返旅行计划，一些旅游产品的需求也将被撤回。对此，6月17日《今日北京商报》记者从多家OTA和旅行社了解到，目前所有企业都在密切关注政策变化，也收到了一些取消旅游产品的请求。他们中的一些人紧急调整产品供应，取消短期旅游，并主要出售长期旅游产品给游客“储备”

具体来说，CYTS旅游市场开发集团总经理助理冯若彬今天在《北京商报》上对记者表示，CYTS旅游已基本取消了对中高风险地区游客的订单。对于在北京高风险和中风险地区签约酒店套餐的游客，平台将与酒店确认，在没有特殊情况下，他们可以选择免费退款。虽然CYTS旅游仍在北京销售旅游产品，但最近的旅游基本上已经取消，购买的是供消费者“囤积”的长期旅游。”冯若宾说道。

凯泽旅游还表示，在过去的两天里，它收到了一些游客取消旅游产品的要求，但大多数消费者对疫情的态度更加理性，更多的人选择推迟旅游。

此外，携程网官员表示，他们一直在密切关注北京的疫情防控动态，以及文化旅游部、民航铁路和其他部门取消政策的变化，以确保首先为用户提供更好的服务。目前，各航空公司已相继发布了北京出港航班特别保障计划。携程网将根据航空公司的最新政策，协助消费者办理相关的退款和改革手续。和江